Conditions générales

Les présentes Conditions générales décrivent l’accord conclu entre vous et VeryChinaTravel.com lorsque vous nous contactez pour vous renseigner, planifier ou réserver un voyage privé en Chine. Veuillez les lire avant d’envoyer une demande de réservation. En utilisant ce site web et en soumettant une demande, vous confirmez que vous acceptez les présentes conditions.

1. Qui nous sommes

VeryChinaTravel.com est une agence de voyage établie en Chine qui conçoit et organise des voyages privés et sur mesure pour des visiteurs internationaux. Les termes « nous », « notre » ou « nos » désignent VeryChinaTravel.com. Les termes « vous » ou « votre » désignent la personne qui effectue la demande ainsi que tout compagnon de voyage inclus dans la même réservation.

2. Demandes de renseignements, devis et réservations

La consultation de ce site web et l’envoi d’une demande ne créent pas de réservation. Après réception de votre demande, un conseiller en voyage prépare un itinéraire personnalisé et un devis écrit. Une réservation n’est confirmée que lorsque nous émettons une confirmation de réservation écrite et que l’acompte convenu a été reçu. Les prix affichés sur le site web sont des indications « à partir de » et ne constituent pas une offre ferme.

3. Paiements

Le paiement est organisé directement avec votre conseiller — à ce stade, nous n’encaissons aucun paiement via le site web. La formule habituelle prévoit un acompte destiné à garantir la réservation, le solde étant dû avant l’arrivée. Nous préciserons le montant exact, la devise et les échéances dans votre devis et votre confirmation écrits. Tous les montants sont indiqués en dollars américains, sauf mention contraire.

4. Tarifs

Le prix final dépend des dates de voyage, de la taille du groupe, de la catégorie d’hôtel et de la saison. Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs manifestes dans les prix publiés. Le prix qui vous est proposé est maintenu pendant la période de validité indiquée dans le devis ; au-delà, une tarification révisée peut s’appliquer.

5. Modifications demandées par vous

Nous comprenons que les projets changent. Vous pouvez demander des modifications à une réservation confirmée ; lorsque cela est possible, nous y donnerons suite. Les modifications affectant les prestataires (hôtels, trains, guides) peuvent entraîner des coûts supplémentaires, que nous vous confirmerons avant de les appliquer.

6. Annulations et remboursements

Les conditions d’annulation sont détaillées dans votre confirmation de réservation, car elles varient selon l’itinéraire et le prestataire. À titre indicatif, plus l’annulation intervient tôt par rapport à la date de départ, plus le remboursement est important, tandis qu’une annulation tardive peut ne donner lieu à aucun remboursement. Nous vous expliquerons toujours par écrit la politique d’annulation applicable avant que vous ne versiez quelque acompte que ce soit.

7. Documents de voyage et conditions d’entrée

Il vous appartient de disposer d’un passeport en cours de validité, du visa chinois approprié (ou du droit d’entrée sans visa applicable) et de tout autre document exigé pour l’entrée sur le territoire. Nous pouvons vous conseiller sur les exigences courantes, mais nous ne pouvons garantir l’entrée, qui est décidée par les autorités d’immigration.

8. Santé et assurance voyage

Certains itinéraires impliquent une activité modérée ou des zones de haute altitude. Il vous appartient d’évaluer votre condition physique au regard du voyage que vous réservez. Nous recommandons vivement à chaque voyageur une assurance voyage complète couvrant l’annulation, les soins médicaux et l’évacuation.

9. Notre responsabilité et ses limites

Nous sélectionnons des prestataires locaux réputés et des véhicules agréés, et nous vous accompagnons tout au long du voyage. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des événements échappant à notre contrôle raisonnable — notamment les conditions météorologiques, les grèves, les décisions des autorités publiques, ou les actes ou omissions de prestataires tiers (compagnies aériennes, hôtels, chemins de fer). Lorsqu’un service est fourni par un tiers, les conditions propres à ce prestataire peuvent également s’appliquer.

10. Confidentialité

La manière dont nous collectons et utilisons vos informations personnelles est décrite dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante de votre accord avec nous.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République populaire de Chine. Tout litige sera d’abord résolu par voie de négociation amiable et, à défaut, par les tribunaux compétents du ressort du siège social de notre société.

12. Contact

Des questions sur ces conditions ? Écrivez-nous à [email protected] et un conseiller se fera un plaisir de vous aider.

Ce document est fourni à titre d’information générale. Il ne constitue pas un avis juridique et peut être mis à jour périodiquement ; la version publiée sur cette page est toujours celle qui s’applique.